🆘 Suporte MozHost
Estamos aqui para te ajudar! Encontre os melhores canais de contacto, saiba como reportar problemas e descubra recursos de auto-ajuda.
Canais de Contacto
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Comunidade
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Horário de Atendimento e Tempo de Resposta
Horário de Atendimento
- 📅Segunda a Sexta: 08h00 – 18h00 (hora de Maputo)
- 📅Sábado: 09h00 – 13h00
- 📅Domingo e Feriados: Fechado (apenas emergências)
Tempo de Resposta
- 💬WhatsApp: até 2 horas (horário comercial)
- 📧Email: até 24 horas úteis
- 👥Comunidade: até 48 horas
⚠️ Emergências fora do horário: Se o seu container estiver completamente inacessível ou houver perda de dados, envie WhatsApp com a palavra URGENTE no início da mensagem. Tentaremos responder o mais rápido possível.
🐛 Como Reportar um Bug
Para resolvermos o seu problema da forma mais rápida possível, inclua as seguintes informações na sua mensagem:
Nome do Container
Ex: meu-bot-discord
Mensagem de Erro
Copie e cole a mensagem de erro exacta que aparece nos logs ou na tela.
Passos para Reproduzir
Descreva passo a passo o que fez até o erro acontecer.
Comportamento Esperado vs Real
O que esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu.
Screenshots (se possível)
Imagens ou capturas de tela ajudam muito na resolução.
💡 Dica: Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido conseguimos resolver o problema. Relatórios vagos como "não funciona" demoram mais para investigar.
💡 Como Solicitar uma Funcionalidade
Tem uma ideia para melhorar a MozHost? Adoramos ouvir sugestões da comunidade!
Descreva o problema que quer resolver
Ex: "Preciso de uma forma fácil de fazer backup automático do meu database."
Sugira como gostaria que funcionasse
Descreva a experiência ideal do ponto de vista do utilizador.
Envie pelo WhatsApp ou Email
Use o assunto "Sugestão de Funcionalidade" para facilitar a triagem.
🎯 Nota: Todas as sugestões são analisadas pela equipa. As mais votadas pela comunidade têm prioridade no desenvolvimento. Partilhe a sua ideia na comunidade WhatsApp para obter apoio!
📚 Recursos de Auto-Ajuda
Antes de contactar o suporte, pode ser que a resposta já esteja na nossa documentação:
📊 Status da Plataforma
Monitorização Contínua
Monitorizamos a plataforma 24/7 para garantir a melhor disponibilidade.
🔔 Manutenções programadas: Anunciamos todas as manutenções com antecedência na nossa comunidade WhatsApp. Junte-se para ficar sempre informado.
📢 Incidentes: Em caso de indisponibilidade, publicamos actualizações na comunidade WhatsApp e respondemos individualmente a quem contactar o suporte.
📈 Uptime: Trabalhamos para manter um uptime de 99%. Consulte o nosso histórico de disponibilidade na comunidade.
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